张掖市卫生健康委员会

  200余把候诊椅加装保暖坐垫，让就医体会从“能看病”晋级为“好看病、暖人心”。

  走进门诊大厅，暖黄色的灯光下，新坐垫规整铺在排椅上，触感柔软扎实，边角处的防滑扣牢结实定住垫子，防止滑动。“咱们选了舒适、易清洁的面料，会守时清洗、消毒，既保暖又卫生。”患服中心工作人员介绍，除了候诊椅，医院还在儿科诊区的墙面上定制了卡通图画，增加了图书及游戏角，招引孩子自动合作候诊，不少家长反应“孩子不再抵抗来医院了”。

  这抹“坐垫暖”，仅仅医院人文服务的一个缩影。在导诊台，除了惯例的饮用水、老花镜，新增的“应急百宝袋”里装着创可贴、碘伏棉片、一次性口罩，便利突发需求的患者取用；门诊各楼层的自助机旁，总有穿红马甲的志愿者自动上前，帮老年人操作挂号、缴费，手把手教他们运用电子陈述查询功用；针对行动不便的患者，医院注册“爱心护卫”服务。

  在候诊区，医院电子屏翻滚播映健康科普小视频和专家简介，缓解患者焦虑。“曾经陪白叟看病，最怕排队时没当地歇，现在有暖心坐垫，太交心了。”市民张先生的母亲患有慢性病，每月都要到医院复诊，他注意到，医院的无障碍卫生间里增设了扶手、取药窗口安装了语音叫号电子屏，保证患者能明晰听到药师的用药辅导。

  “医疗服务不只要看病，更要暖心。”临泽县人民医院护理部担任这个的人说，“从加装坐垫到优化流程，从细节改进到服务晋级，医院一直以患者需求为起点，继续完善人文关心行动，让每一位患者在就医过程中，都可以感觉到“有温度的医疗”。